Klachten

Kwaliteit en klanttevredenheid

Het is voor de medewerkers van Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden vanzelfsprekend dat zij in hun dienstverlening streven naar kwaliteit en optimale klanttevredenheid. Daarnaast hechten wij veel waarde aan een goede relatie met u als klant.

Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Hoe u dat doet, leest u op deze pagina of in de digitale klachtenfolder.

Uw klacht biedt voor Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden de mogelijkheid tot verbetering van de dienstverlening.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt op diverse manieren uw klacht indienen. Dit kan via:

het online klachtenformulier;
een brief (zie onderstaand adres)

Ook kan iemand anders namens u een klacht indienen. Daarvoor moet u bij uw klacht wel een schriftelijke machtiging meesturen. Dat is een brief waarin staat dat u deze persoon machtigt. Deze machtiging moet door u ondertekend zijn. Hier vindt u een voorbeeldmachtiging.

De klacht, in de Nederlandse taal, richt u aan:

Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden

T.a.v. klachtencoördinator

Antwoordnummer 1542

6800 WC ARNHEM

Welke gegevens moet u bij een schriftelijke klacht vermelden?

U vermeldt in ieder geval:

uw naam, woonadres (of postadres) en telefoonnummer;
de datum waarop de klacht is ontstaan;
een korte en duidelijke omschrijving van de klacht.

Anoniem ingediende klachten komen niet in aanmerking voor bemiddeling. Dit geldt ook voor klachten die niet binnen twee jaar, na datum van voorval, zijn ingediend.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Als u een klacht indient bij Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden beoordeelt de klachtencoördinator uw klacht. Na ontvangst van uw klacht sturen wij een ontvangstbevestiging of een gemotiveerde mededeling dat wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen. De klachtencoördinator zorgt ervoor dat uw klacht bij de verantwoordelijke leidinggevende komt. De leidinggevende onderzoekt de klacht en neemt desgewenst contact op u op. Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken af te handelen. U ontvangt daarvan schriftelijk bericht.

Het kan natuurlijk zijn dat u niet tevreden bent over het eindresultaat. In dat geval kunt u uw klacht laten behandelen door de Klachtencommissie van Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden.

Klachtencommissie

De Klachtencommissie is een onafhankelijke commissie voor Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden en is op wettelijke basis ingesteld.

U kunt uw klacht op elk moment indienen bij de Klachtencommissie. Dit kan direct, tijdens of na onze bemiddeling. De commissie neemt uw klacht echter pas in behandeling als u aan de klachtencoördinator van Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden schriftelijk hebt laten weten de klacht te laten behandelen door de klachtencommissie. De commissie handelt uw klacht binnen de wettelijke termijn van tien weken af.

Het adres van de klachtencommissie is:

Klachtencommissie Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden

Antwoordnummer 1542

6800 WC ARNHEM

Klacht en bezwaar

Voor een snelle afhandeling van uw klacht is het goed om te weten dat er verschil is tussen een klacht en een bezwaar.

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze organisatie en dienstverlening. Er is sprake van een bezwaar als u het niet eens bent met een aan u gericht schriftelijk besluit. Bij dit besluit staat altijd aangegeven hoe u bezwaar kunt aantekenen tegen dat besluit.

U kunt een klacht en een bezwaar tegelijk indienen, maar ze worden wel door ons gescheiden behandeld.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Als u zelf deskundige (rechts)bijstand inschakelt, komen deze kosten voor uw rekening.

Informatie en vragen

Overige informatie over de behandeling van een klacht door ons of de Klachtencommissie kunt u lezen in de klachtenreglement dat onderaan deze pagina te vinden is.

U kunt ook contact opnemen met de klachtencoördinator van Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden. Deze is tijdens kantooruren te bereiken via het algemene telefoonnummer 0800 8446 000.

Andere mogelijkheden

Als u ondanks de inzet van de klachtencoördinator of de Klachtencommissie niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht dan kunt u zich wenden tot de volgende instanties:

Nationale Ombudsman

Antwoordnummer 10870 (geen postzegel nodig)
2501 WB Den Haag

Spoedklachten

Postbus 93122

2509 AC Den Haag

Telefoon 0800-33 55 555/ vanuit buitenland +31 70 356 35 63
Internet www.ombudsman.nl

Inspectie voor de Gezondheidszorg

Postbus 2680

3500 GR Utrecht

Telefoon 088 – 120 50 00 (lokaal tarief)
E-mail loket@igz.nl

Internet www.igz.nl

Medisch Tuchtcollege